Sunardi Gutiansyah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2012 id Indonesia

Skripsi

RINGKASAN Kepuasan nasabah menjadi prioritas utama pada penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin tajam diantara perusahaan Lemabaga Keuangan di Indonesia. Hal utama agar perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar maka kualitas pelayanan harus diperbaiaki dan ditingkatkan. Perusahaan harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh para pelanggan, agar pelanggan merasa puas dan tidak beralih kepada pesaing. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah, dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah Baitul Qiradh Bina Insan Mandiri. Penelitian ini dilakukan dengan metode studi kasus, yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang aktif yaitu sebanyak 500 nasabah. Dari populasi tersebut ditarik sampel secara accidental/convienence sampling, sebagai unit analisis terkecil sebanyak 50 nasabah atau 10% dari total seluruh populasi sebagai sumber data primer. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui variabel-variabel daya tanggap, keandalan, jaminan, perhatian dan kemampuan fisik terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Baitul Qiradh Bina Insan Mandiri.oleh karena itu data yang diperoleh dari jawaban kuisioner yang disebarkan ke responden selanjutnya akan dianalisis secara analisis deskriptif statistik yang merupakan hasil analisa pogram paket statistic SPSS. Kegiatan analisis dalam penelitian ini adalah mendistribusikan jawaban responden untuk mengetahui deskripsi jawaban sangat membantu mengetahui frekuensi jawaban yang diberikan responden. Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang tercantum pada tabel distribusi frekuensi jawaban diketahui bahwa nilai mean variabel daya tanggap, keandalan, perhatian, jaminan, kemampuan fisik mempengaruhi kepuasan nasabah baitul qiradh dan dari nilai frekuensi jawaban pada Tabel Distribusi Frekuensi jawaban responden menunjukkan frekuensi jawaban responden yang menyatakan puas lebih besar dari pada responden yang menyatakan netral. MARKETING - MANAGEMENT 658.8 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 5117 2014-04-02 14:16:03 2015-09-30 11:58:50 machine generated