Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK


Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas terhadap nilai
nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan kesetiaan serta kinerja
perbankan syariah di Aceh dan Sumatera Utara. Selain itu juga menguji peran
mediasi dari nilai, kepuasan, komitmen dan kesetiaan nasabah. Data diperoleh dari
responden dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Sebanyak 560 kueisoner
disebarkan pada tujuh bank syariah yang beroperasi di Aceh dan Sumatera Utara.
Pemilihan wilayah sampel dilakukan dengan menggunakan metoda cluster
sampling, namun metoda purposive sampling dilakukan untuk menentukan
sampel. Analisis deskriptif dan verifikatif digunakan untuk menjawab hipotesis
dengan menggunakan software SPSS dan SEM Amos. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kredibilitas tidak berpengaruh secara langsung terhadap
kinerja perbankan syariah baik di Aceh maupun Sumatera Utara. Kredibilitas
berpengaruh signifikan terhadap nilai nasabah, kepuasan nasabah dan kesetiaan
nasabah di Aceh dan Sumatera Utara. Kredibilitas tidak berpengaruh signifikan
terhadap komitmen nasabah di Aceh tetapi berpengaruh signifikan di Sumatera
Utara. Selain itu, nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
tetapi tidak terhadap kinerja perbankan syariah. Kepuasan nasabah berpengaruh
signifikan terhadap komitmen nasabah dan kinerja perbankan. Komitmen nasabah
berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan nasabah tetapi tidak terhadap kinerja
perbankan. Dengan demikian, nilai nasabah dan komitmen nasabah tidak dapat
memediasi hubungan kredibilitas terhadap kinerja perbankan. Sementara
kepuasan nasabah dan kesetiaan nasabah dapat memediasi hubungan kredibilitas
terhadap kinerja perbankan syariah di Aceh dan Sumatera Utara. Hasil penelitian
ini berimplikasi pada pembentukan model mata rantai keuntungan dan
kredibilitas.

Katakunci: kredibilitas, nilai, kepuasan, komitmen, kesetiaan, kinerja bank
syariah

Tidak Tersedia Deskripsi