Naufal Bachri Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas mipa 18 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas terhadap nilai nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan kesetiaan serta kinerja perbankan syariah di Aceh dan Sumatera Utara. Selain itu juga menguji peran mediasi dari nilai, kepuasan, komitmen dan kesetiaan nasabah. Data diperoleh dari responden dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Sebanyak 560 kueisoner disebarkan pada tujuh bank syariah yang beroperasi di Aceh dan Sumatera Utara. Pemilihan wilayah sampel dilakukan dengan menggunakan metoda cluster sampling, namun metoda purposive sampling dilakukan untuk menentukan sampel. Analisis deskriptif dan verifikatif digunakan untuk menjawab hipotesis dengan menggunakan software SPSS dan SEM Amos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas tidak berpengaruh secara langsung terhadap kinerja perbankan syariah baik di Aceh maupun Sumatera Utara. Kredibilitas berpengaruh signifikan terhadap nilai nasabah, kepuasan nasabah dan kesetiaan nasabah di Aceh dan Sumatera Utara. Kredibilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap komitmen nasabah di Aceh tetapi berpengaruh signifikan di Sumatera Utara. Selain itu, nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tetapi tidak terhadap kinerja perbankan syariah. Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap komitmen nasabah dan kinerja perbankan. Komitmen nasabah berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan nasabah tetapi tidak terhadap kinerja perbankan. Dengan demikian, nilai nasabah dan komitmen nasabah tidak dapat memediasi hubungan kredibilitas terhadap kinerja perbankan. Sementara kepuasan nasabah dan kesetiaan nasabah dapat memediasi hubungan kredibilitas terhadap kinerja perbankan syariah di Aceh dan Sumatera Utara. Hasil penelitian ini berimplikasi pada pembentukan model mata rantai keuntungan dan kredibilitas. Katakunci: kredibilitas, nilai, kepuasan, komitmen, kesetiaan, kinerja bank syariah CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT BANKING SERVICES 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 50379 2018-11-04 12:04:43 2019-03-13 14:57:22 machine generated