Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas pelanggan Supermarket Suzuya Banda Aceh yang juga menjelaskan tentang kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidential sampling, dengan sampel sebanyak 130 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang pada supermarket Suzuya Banda Aceh. Analisis Jalur (Path Analysis) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta dimediasi oleh kepercayaan pelanggan.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan




























Abstract

This study aims to determine the customer loyalty of Banda Aceh's Suzuya Supemarket which also describes customer satisfaction and customer trust. The sampling technique is accidental sampling, with a sample of 130 respondents. Data equipment used in this study is a questionnaire. The sampling technique which is a customer who repurchases at the Suzuya Banda Aceh supermarket. Path Analysis (Path Analysis) as an analytical method to find out the variables involved. The results show that customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty and is mediated by customer trust.
Keywords: Customer Satisfaction, Customer Confidence, Customer Loyalty

Tidak Tersedia Deskripsi