Halimatussakdiah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Universitas Syiah Kuala 2018 id Indonesia

Theses

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana pengaruh orientasi harapan mahasiswa dan imej perguruan tinggi terhadap nilai harapan mahasiswa, pengaruh orientasi harapan mahasiswa dan nilai harapan mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa, pengaruh imej perguruan tinggi, nilai harapan mahasiswa, dan kepuasan mahasiswa terhadap kepercayaan mahasiswa, pengaruh nilai harapan mahasiswa, kepuasan mahasiswa dan kepercayaan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa, pengaruh orientasi harapan mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa melalui mediasi nilai harapan mahasiswa, pengaruh imej perguruan tinggi terhadap kepercayaan mahasiswa melalui mediasi nilai harapan mahasiswa, pengaruh nilai harapan mahasiswa terhadap kepercayaan mahasiswa melalui mediasi kepuasan mahasiswa, pengaruh nilai harapan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa melalui mediasi kepuasan mahasiswa, dan pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa melalui mediasi kepercayaan mahasiswa pada perguruan tinggi swasta di Aceh. Kebaruan penelitian ini adalah pengembangan model loyalitas mahasiswa yang lebih komprehensif dibandingkan model penelitian sebelumnya dan menguji pengaruh langsung dan pengaruh mediasi. Penelitian ini juga menggunakan dua metode penelitian, yaitu metode kualitatif dan kuantitatif. Sebanyak 400 responden pada universitas swasta di Aceh dipilih menggunakan teknik multi-stage cluster sampling. Hasil pengumpulan data diuji dengan dua alat analisis yaitu SPSS dan SEM AMOS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa orientasi mahasiswa dan imej perguruan tinggi berpengaruh signifikan terhadap nilai harapan mahasiswa, orientasi mahasiswa dan nilai harapan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Imej perguruan tinggi tidak berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa, nilai harapan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa. Nilai harapan mahasiswa dan kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa tetapi kepuasan mahasiswa tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Hasil pengujian pengaruh mediasi menunjukkan bahwa nilai harapan mahasiswa berperan sebagai mediator penuh pada pengaruh imej perguruan tinggi terhadap kepercayaan mahasiswa dan kepercayaan mahasiswa berperan sebagai mediator penuh pada pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa. Kebaharuan penelitian ini adalah pengembangan model loyalitas mahasiswa yang lebih komprehensif dibandingkan penelitian sebelumnya melalui kajian literatur yang mendalam, menguji pengaruh langsung dan pengaruh mediasi antar variabel yang diuji, dan mengaplikasikan metodologi gabungan kualitatif dan kuantitatif. Kata Kunci: Orientasi, Imej, Nilai, Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 49981 2018-10-23 16:48:22 2019-04-30 16:00:44 machine generated