Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNSYIAH DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN UNSYIAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN
Pengarang
Ferhat - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1309200020063
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak karya akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjan Universitas Syiah Kuala
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNSYIAH DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN UNSYIAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN
Oleh:
FERHAT
NIM: 1309200020063
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Pembimbing Pertama : Prof. Dr. Jasman J, SE., MBA.
Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE., M.M
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas mahasiswa Unsyiah dalam menggunakan Perpustakaan Unsyiah. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, customer relationship management, kepercayaan, dan loyalitas. Penelitian ini menggunakan variabel kepercayaan sebagai variabel mediating. Populasi penelitian berjumlah 234 responden yang merupakan mahasiswa Unsyiah yang menggunakan Perpustakaan Unsyiah. Data dikumpulkan menggunakan metode kuesioner. Analisis penelitian ini menggunakan component based SEM atau Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa Unsyiah dalam menggunakan Perpustakaan Unsyiah dan Customer Relationship Management berpengaruh negatif. Hasil penelitian juga menunjukkan terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan CRM terhadap loyalitas mahasiswa yang dimediasi oleh kepercayaan. Kepercayaan mahasiswa Unsyiah yang tinggi terhadap perpustakaan juga berdampak meningkatnya loyalitas mereka. Implikasi penelitian ini, Perpustakaan Unsyiah perlu memberikan pelatihan berkala kepada petugas pustaka agar pelayanan lebih prima, tepat, dan memenuhi kebutuhan mahasiswa. Sehingga dapat semakin menumbuhkan kepercayaan, meningkatkan pelayanan agar semakin berdampak pada loyalitas.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, CRM, Kepercayaan, Loyalitas
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DENGAN SISTEM E-LIBRARY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA DI PERPUSTAKAAN UNSYIAH (KHAIRIAH, 2020)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PRICE, DAN ACADEMIC ACHIEVEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA RNBIMBINGAN BELAJAR KHALIFAH BANDA ACEH (Aprinita Lisanul, 2025)