Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
ANALISIS FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN MIXED METHODS DI PT PELINDO I CABANG MALAHAYATI
Pengarang
NURUL AULIYA D - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1404106010068
Fakultas & Prodi
Fakultas Teknik / Teknik Industri (S1) / PDDIKTI : 26201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Pasar yang kompetitif menyebabkan pelanggan semakin selektif dalam menentukan moda transportasi yang tepat untuk melakukan pengiriman produk mereka. Untuk mengantisipasi hal tersebut penyedia jasa layanan transportasi perlu memperbaiki performansinya. PT. Pelindo I Cabang Malahayati merupakan salah satu penyedia jasa layanan pengiriman barang melalui laut yang berada di Aceh. Berbagai fasilitas dan peralatan telah disediakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan, namun pada kenyataannya masih banyak perusahaan yang belum menggunakan jasa PT. Pelindo I Cabang Malahayati untuk melakukan pengiriman produk mereka. Untuk menjaga pelanggan agar tetap menggunakan jasa mereka serta untuk menarik lebih banyak pelanggan maka perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui kriteria-kriteria apa saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penentuan prioritas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan mixed methods. Mixed Methods merupakan metode yang menggabungkan antara penelitian kuantitatif dan penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data secara kuantitaf dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan pengumpulan data secara kualitatif dengan cara wawancara. Analisis pengolahan data secara kuantitatif dilakukan dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa faktor kualitas layanan yang menjadi prioritas secara berturut-turut adalah outcome, process, management, resource, dan image and social responsibility. Adapun subkriteria yang harus ditinjau kembali oleh PT. Pelindo I Cabang Malahayati yaitu tarif yang ditawarkan kepada pelanggan.
Kata Kunci : Pelabuhan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Analytical Hierarchy Process (AHP), Mixed Methods.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN FAKTOR SITUASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA GBS EVENT & WEDDING ORGANIZER (RAIS MUKHAYAR, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA PADA SEKTOR JUAL BELI MATERIAL GALIAN C DI KABUPATEN ACEH BESAR (Jordiansyah, 2025)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH (WAHYU ALCHALIDY, 2019)