Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK


Kinerja birokrasi dalam melayani masyarakat dituntut untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan tugas birokrat. Kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan administrasi sangat strategis karena akan sangat menentukan sejauh mana pemerintah dan aparatur pemerintahan dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Skripsi ini bertujuan untuk Menganalisis Kinerja Aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Dalam Pelayanan Administrasi Terpadu E-KTP (Studi Kasus Di UPTD Zona II Disdukcapil Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar), Menganalisis penyelenggaraan pelayanan administrasi sudah sesuai atau tidak dengan asas-asas pelayanan publik, dan mengidentifikasi hambatan-hambatan dalam pelayanan administrasi terpadu E-KTP di UPTD Zona II Disdukcapil Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar. Penelitian ini menggunakan beberapa teori pelayanan administrasi dan menggunakan pedoman pada Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif yaitu menggambarkan hasil analisis kebijakan dan analisis data yang diperoleh dari UPTD Zona II Disdukcapil Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar yang memberikan gambaran dan penjelasan yang tepat mengenai masalah yang dihadapi. Informan penelitian ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder yang diperoleh melalui wawancara terbuka secara mendalam, dokumentasi dan telaah buku maupun dokumen perundang-undangan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur dilihat melalui dari tiga indikator yaitu dari segi sumber daya manusia, proses dan kualitas pelayanan, dan sarana prasarana, dalam hal ini belum dikatakan maksimal dalam memberikan pelayanan karena masih banyak terdapat kekurangan. Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada di UPTD Disdukcapil Peukan Bada tersebut belum memenuhi asas-asas pelayanan publik secara keseluruhan karna masih terdapat beberapa asas yang belum terpenuhi yaitu ketepatan waktu penyelesaian, fasilitas, keprofesionalan. Hambatan yang terjadi dari faktor internal dan eksternal dalam memberikan dan melaksanakan pelayanan administrasi. UPTD Zona II Disdukcapil Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar bisa lebih meningkatkan pelayanan publik dengan meningkatkan sumber daya manusia, proses dan kualitas pelayanan yang lebih maksimal dan fasilitas yang memadai.

Kata kunci : Kinerja, Pelayanan Administrasi, Asas-Asas Pelayanan Publik

Tidak Tersedia Deskripsi