Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (STUDI EMPIRIS PADA SWALAYAN DI BANDA ACEH)
Pengarang
AQMARINA TAMIMI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401103010067
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Akuntansi (S1) / PDDIKTI : 62201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) yang berfokus pada pelanggan dan diproksikan kepada perbaikan berkesinambungan dan benchmarking terhadap kinerja manajerial pada swalayan di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah masing-masing satu swalayan untuk setiap kecamatan di banda aceh. Dengan total 9 kecamatan di Banda Aceh, maka peneliti mengumpulkan 36 kuesioner yang terdiri dari satu kuesioner karyawan dan tiga kuesioner pelanggan untuk masing-masing swalayan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sistematic sampling yaitu pengambilan sampel yang ditentukan oleh peneliti sesuai dengan kebutuhan penelitian. Metode analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil pengujian validitas dan pengujian reliabilitas, kuesioner yang digunakan peneliti valid dan reliabel. Untuk variabel kepuasan pelanggan nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,27. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,20. Untuk variabel perbaikan berkesinambungan nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,07. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,44. Untuk variabel benchmarking nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,44. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,21. Untuk variabel kinerja manajerial nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,38. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,24. Meskipun terdapat selisih antara kedua pihak, untuk semua variabel, namun keduanya menunjukkan hasil yang sama dalam satuan skala likert yaitu setuju. Dalam perhitungan skor ideal, untuk semua variabel penelitian dinilai baik untuk meningkatkan kinerja manajerial.
Kata Kunci: Total Quality Management (TQM), Kepuasan Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan, Benchmarking, dan Kinerja Manajerial.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KARAKTERISTIK SISTEM AKUNTANSIRNMANAJEMEN, PARTISIPASI ANGGARAN DAN TOTALRNQUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJARNMANAJERIAL (STUDI KASUS PADA PERBANKAN SYARIAHRNDI KOTA BANDA ACEH) (FARHAN MURTADHA, 2024)
PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, E-COMMERCE DAN CLOUD COMPUTING TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (STUDI EMPIRIS PADA SATUAN KERJA PERANGKAT KOTA DI PEMERINTAH KOTA LHOKSEUMAWE) (CUT INAS SALSABILA, 2021)
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (STUDI EMPIRIS PADA SWALAYAN DI BANDA ACEH) (AQMARINA TAMIMI, 2018)
PENGARUH INTERAKSI ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PERBANKAN SWASTA DI KOTA BANDA ACEH (Indriany B. Sulangga, 2024)
PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DITINJAU DARI KINERJA MANAJERIAL PERUSAHAAN PADA PT. TELKOM KAB. PIDIE (, 2024)