AQMARINA TAMIMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2018 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) yang berfokus pada pelanggan dan diproksikan kepada perbaikan berkesinambungan dan benchmarking terhadap kinerja manajerial pada swalayan di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah masing-masing satu swalayan untuk setiap kecamatan di banda aceh. Dengan total 9 kecamatan di Banda Aceh, maka peneliti mengumpulkan 36 kuesioner yang terdiri dari satu kuesioner karyawan dan tiga kuesioner pelanggan untuk masing-masing swalayan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sistematic sampling yaitu pengambilan sampel yang ditentukan oleh peneliti sesuai dengan kebutuhan penelitian. Metode analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil pengujian validitas dan pengujian reliabilitas, kuesioner yang digunakan peneliti valid dan reliabel. Untuk variabel kepuasan pelanggan nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,27. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,20. Untuk variabel perbaikan berkesinambungan nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,07. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,44. Untuk variabel benchmarking nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,44. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,21. Untuk variabel kinerja manajerial nilai rata-rata yang didapatkan adalah senilai 4,38. Sedangkan pada pihak pelanggan, hasil yang didapatkan yaitu 4,24. Meskipun terdapat selisih antara kedua pihak, untuk semua variabel, namun keduanya menunjukkan hasil yang sama dalam satuan skala likert yaitu setuju. Dalam perhitungan skor ideal, untuk semua variabel penelitian dinilai baik untuk meningkatkan kinerja manajerial. Kata Kunci: Total Quality Management (TQM), Kepuasan Pelanggan, Perbaikan Berkesinambungan, Benchmarking, dan Kinerja Manajerial. FINANCIAL ACCOUNTING BUDGETING 1 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 48117 2018-09-25 12:38:51 2019-03-28 08:37:45 machine generated