Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI POLIKLINIK RSPN UNIVERSITAS SYIAH KUALA BANDA ACEH
Pengarang
Elly Supriyanti - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1107101010041
Fakultas & Prodi
Fakultas Kedokteran / Pendidikan Dokter (S1) / PDDIKTI : 11201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan yang timbul dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan sesuai harapannya. Kepuasan yang dirasakan dapat terlihat dari seberapa baik kualitas pelayanan yang diharapkan. Kualitas pelayanan dinilai dari lima dimensi yaitu Reability (Kehandalan), Assurance (Jaminan Mutu), Tangible (Sarana Prasarana), Empathy (Kepedulian), Responsiveness (Ketanggapan). Rumah sakit Prince Nayef Bin Abdul Aziz (RSPN) merupakan salah satu Rumah Sakit Umum di wilayah Banda Aceh milik Universitas Syiah Kuala yang tepatnya berada di wilayah Kopelma Darussalam Banda Aceh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di Poliklinik RSPN Unsyiah Banda Aceh. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis analitik observasional dengan desain cross sectional. Pengambilan data dilakukan pada bulan Mei-Juni 2018. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode rumus slovin sebanyak 110 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan di Poliklinik RSPN. Kesimpulannya terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Poliklinik RSPN dari dimensi Reability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness.
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualiatas pelayanan, RSPN, Poliklinik
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS HUBUNGAN PELAYANAN INTERPERSONAL DAN KESINAMBUNGAN PELAYANAN DENGAN INDEKS KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RSUD TGK.CHIK DITIRO PIDIE (Nur Azmi, 2024)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Sri Mulia Fitri, 2015)
KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT PRINCE NAYEF BIN ABDUL AZIZ SYIAH KUALA UNIVERSITY HOSPITAL MENURUT MAHASISWA UNIVERSITAS SYIAH KUALA (MUCHRIZAL FADLIADY, 2016)
TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (RAIS MAULANA KHAIRIL, 2021)
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN (MASYITAH ISNAINI, 2022)