Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH PELATIHAN KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CUT MEUTIA KABUPATEN ACEH UTARA)
Pengarang
Faisal - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010011
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan karyawan terhadap kualitas pelayanan dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi pada karyawan dan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara, Aceh. Metode penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrumen penelitian. Sampling jenuh dan purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis HLM (Hierarchical Linear Modeling) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, pelatihan karyawan berpenngaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi, komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, serta pelatihan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dimediasi oleh komitmen organisasi.
Kata kunci: Pelatihan Karyawan, Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan.
ABSTRACT
This research aims to know the influence of training employee to service quality with organizational commitment as variables mediating on employee and patients Cut Meutia Regional General Hospital, North Aceh District, Aceh. This research method using the questionnaire as an instrument of research. Saturation Sampling and purposive sampling used as a sampling technique. Methods of analysis of the HLM (Hierarchical Linear Modeling) is used as a method of analysis to find out the influence of the variables involved. The results of this study indicate that employee training is positive and significant effect on service quality, employee training positive and significant effect on organizational commitment, organizational commitment positive and influential significantly to service quality, and employee training positive and significant effect to service quality that is mediated by organizational commitment.
Keyword: employee training, organizational commitment, Service quality.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH STRES KERJA, PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI, DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI PEMEDIASI PADA BANK SYARIAH INDONESIA KC BANDA ACEH DAUD BEUREUEH I (Muhammad Fajri, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RSU CUT MEUTIA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA LHOKSEUMAWE (Husaini, 2025)
PENGARUH MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK TERHADAP SIKAP PEKERJA DAN KECOCOKAN NILAI-NILAI INDIVIDU DENGAN ORGANISASI SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA KARYAWAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH) (M Narendra Adha, 2017)
PENGARUH PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF DENGAN VARIABEL PEMEDIASI KEPUASAN KERJA PADA PERAWAT RSUD MEURAXA BANDA ACEH (Novriyadi Jaya, 2019)
PENGARUH KETERLIBATAN KARYAWAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIMEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA RSUD MUHAMMAD ALIRNKASIM KABUPATEN GAYO LUES (Anisa Amalia, 2025)