Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP WORD OF MOUTH PADA SUZUYA MALL BANDA ACEH
Pengarang
MU`ARIF B ALBAS - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010078
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap word of mouth pada suzuya mall Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 130 responden Masyarakat banda aceh dan aceh besar yang pernah berbelanja pada suzuya mall. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode Hierarchical Linear Modelling(HLM) digunakan untuk mengetahui pengaruh variable-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap word of mouth. Selain itu, diperoleh hasil bahwa Variabel kepuasan tidak memediasi kualitas pelayanan dan harga terhadap word of mouth. Semakin tinggi kualitas pelayanan dan harga maka akan semakin tinggi kepuasan.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga, kepuasan dan word of mouth
ABSTRACK
This study aims to determine the effect of service quality and price on satisfaction and its impact on word of mouth on the suzuya mall Banda Aceh. The sample used in this study was 130 respondents from the community of Banda Aceh and the Aceh besar who had shopped at Suzuya Mall. The sampling technique uses purposive sampling. The Hierarchical Linear Modeling (HLM) method is used to determine the effect of the variables involved. The results of this study indicate that service quality, price and satisfaction have an influence on word of mouth. In addition, the results obtained that the satisfaction variable does not mediate the quality of service and prices for word of mouth. The higher the quality of service and price, the higher satisfaction will be.
Keywords: Service quality, price, satisfaction and word of mouth
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH VIRTUAL BRAND COMMUNITIES TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH ADVERTISING PADA KOMUNITAS SEPEDA MOTOR YAMAHA VIXION V-ASCA DI KOTA BANDA ACEH (Arief Arham, 2017)
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT MEMBELI MAKANAN PADA PEDAGANG NON MUSLIM DI KOTA BANDA ACEH (Mutiara Balqis, 2023)
PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH MEREK EPSON DI KABUPATEN ACEH BARAT DAYA (Zulharman, 2020)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI DI KOTA BANDA ACEH DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Muhibbur Ridha, 2018)