Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH MOTIVASI UTILITARIAN DAN MOTIVASI HEDONIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGUNJUNG SPORT STATION BANDA ACEH
Pengarang
MUNAWWARATUN HUSNA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010069
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Pengaruh Motivasi Utilitarian dan Motivasi Hedonis terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Sport Station Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung yang berkunjung diatas tiga kali. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Partial Least Square (PLS). digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis PLS, mengindikasikan bahwa Motivasi Utilitarian berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Motivasi Hedonis berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Motivasi Utilitarian berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Motivasi Hedonis berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Motivasi Utilitarian terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Motivasi Hedonis terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci: Motivasi Utilitarian, Motivasi Hedonis, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Partial Least Square
ABSTRACT
This study aims to measure Utilitarian Motivation Influence and Hedonic Motivation on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction in Banda Aceh Sport Station Users. The sample used in this research is the visitor who visited above three times. Data collection equipment used in this research is questionnaire. The sampling technique used is purposive sampling. Partial Least Square (PLS). used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved. Based on the results of PLS analysis, indicates that Utilitarian Motivation influences Customer Loyalty, Hedonis Motivation affects Customer Loyalty, Utilitarian Motivation affects Customer Satisfaction, Hedonic Motivation influences Customer Satisfaction, Customer Satisfaction affects Customer Loyalty, Customer Satisfaction mediates the relationship between Utilitarian Motivation towards Customer Loyalty, Customer Satisfaction mediates the relationship between Hedonist Motivation to Customer Loyalty.
Keywords: Utilitarian Motivation, Hedonic Motivation, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Partial Least Square
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Fadil Rasid, 2024)
PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGAN SWALAYAN BANDA ACEH (Muhammad Hadian Utama, 2023)
PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (TAZKANI ADIKA, 2019)
PENGARUH NILAI BELANJA HEDONIS DAN NILAI BELANJA UTILITARIAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PADA KONSUMEN MUSLIM PENGGUNA E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH (IRMA RAHMA YANTI, 2024)