Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH MONETARY PRICE PADA KONSUMEN LION AIR DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Muhammad Ikhlas - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010026
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Service Quality terhadap Word of Mouth yang dimediasi oleh Monetary Price pada konsumen Lion Air di kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Masyarakat kota Banda Aceh yang berjumlah 160 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat.
Berdasarkan hasil analisis HLM, mengindikasikan bahwa Service Quality berpengaruh terhadap Word of Mouth, Service Quality berpengaruh terhadap Monetary Price, Monetary Price berpengaruh terhadap Word of Mouth dan Monetary Price memediasi pengaruh Service Quality terhadap Word of Mouth.
Kata Kunci: Service Quality, Word of Mouth, Monetary Price, Hierarchical Linear Modelling
ABSTRACT
This study aims to measure the effect of Service Quality of Word of Mouth mediating by Monetary Price on Lion Air’s customers in Banda Aceh City. The sample used in this researchic citizen of Banda Aceh were 160 respondents. Data collection equipment used in this study was a questionnaire. The sampling technique used is Purposive Sampling. Hierarchical Linear Modelling (HLM) was used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved.
Based on the results of the HLM analysis indicated that Service Quality influenced Word of Mouth, Service Quality influenced Monetary Price, Monetary Price influence Word of Mouth,, Monetary Price have mediating effect on Service Quality toward Word of Mouth
Keywords: Service Quality, Word of Mouth, Monetary Price, Hierarchical Linear Modelling
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH FOOD QUALITY DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP BRAND PRESTIGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER WORD OF MOUTH COFFEE ROASTERY DI KOTA BANDA ACEH (Ricky Ramadhany, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP WORD OF MOUTH PADA SUZUYA MALL BANDA ACEH (MU`ARIF B ALBAS, 2018)
PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH MEREK EPSON DI KABUPATEN ACEH BARAT DAYA (Zulharman, 2020)
PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT MELAKUKAN PERJALANAN DENGAN KEPERCAYAAN DESTINASI SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA MASYARAKAT KOTA BANDA ACEH YANG INGIN MELAKUKAN PERJALANAN WISATA MEDIS KE PULAU PENANG) (Muhammad Sayuti, 2018)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN DINDIN SHOP BANDA ACEH (RISKA AMELIA, 2023)