PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA KONSUMEN RESTORAN CANAI MAMAK KL DI BANDA ACEH
DARA ADELINA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2018
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel mediasi pada konsumen Restoran canai mamak KL Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen restoran canai mamak KL berjumlah 103 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat.
Berdasarkan hasil analisis HLM, mengindikasikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan, Kepuasan berpengaruh positif terhadap Loyallitas, dan Kepuasan memediasi hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan, Hierarchical Linear Modelling
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
43679
2018-07-20 10:58:35
2018-07-20 14:38:00
machine generated