Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI DI BANDA ACEH
Pengarang
NADA AFIFAH - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010141
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Delight terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 175 responden yaitu nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Multiple Regression Analysis (MRA) yang digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Delight berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Pelanggan dan juga diperoleh hasil bahwa variabel Brand Trust memediasi hubungan antara Customer Delight dan Loyalitas Pelanggan. Semakin tinggi tingkat Brand Trust, maka semakin kuat hubungan antara Customer Delight dan Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci: Customer Delight, Loyalitas Pelanggan, Brand Trust.
ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the influence of Customer Delight on Customer Loyalty with Brand Trust as Mediating variable. The samples used in this study were 175 respondents that is the customer PT.Bank Syariah Mandiri Banda Aceh. The sampling technique uses convenience sampling. The method of analysis used is Multiple Regression Analysis (MRA) used as a method of analysis to determine the effect of the variables involved. The results of this study indicate that Customer Delight has a significant positive effect on Customer Loyalty and also obtained the result that Brand Trust variable mediate the relationship between Customer Delight and Customer Loyalty. The higher the Brand Trust level, the stronger the relationship between Customer Delight and Customer Loyalty.
Keywords: Customer delight, Customer Loyalty, Brand Trust.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI KOTA BANDA ACEH (THARIQ MUHAMMAD FATHURAHMAN, 2018)
PENGARUH ETHICAL BEHAVIOR TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER TRUST PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH (JUNAIDAR, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (Dewi Fitri, 2016)