Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TRAVELOKA DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
SISKA PUTRI UTAMI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010111
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel demografi terhadap kepuasan pelanggan Traveloka. Penulis berteori bahwa faktor demografi yaitu: jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Cross-Tabulation (crosstab). Pengambilan sampel dilakukan dengan non probability sampling dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 150 sampel. Hipotesis diuji dengan menggunakan uji Chi-Square dengan bantuan perangkat lunak komputer, yakni Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor demografi (jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna Traveloka di Kota Banda Aceh. Dalam penjabarannya ditemukan variabel yang signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan. dalam penelitian ini jenis kelamin perempuan memiliki nilai persentase yang lebih besar dibandingkan dengan jenis kelamin laki-laki terhadap kepuasan pelanggan. Pada kategori umur, umur 41-50 memiliki nilai persentase kepuasan lebih tinggi dibandingkan dengan kategori lainnya, penididkan SMA/D-III memiliki nilai persentase kepuasan lebih besar dibandingkan dengan kategori pendidikan lainnya. Pendapatan Rp.3.000.000 – Rp.5.000.000 memiliki nilai persentase kepuasan lebih besar dibandingkan dengan kategori pendapatan lainnya.
Kata Kunci: Faktor Demografi, Crosstab, Chi Square, Kepuasan Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA MAXIM FOOD DELIVERY DI KOTA BANDA ACEH (Putro Achena Muchtar, 2025)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)