Iin Karnita Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2018 id Indonesia

Null

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Layanan Preflight dan Kualitas Layanan In-flight terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh yang berjumlah 99 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling. Sebanyak 100 kuisioner disebarkan dan hanya 99 kuisioner yang dapat terkumpulkan. Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Kualitas Layanan Pre-flight berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh 2) Kualitas Layanan in-flight berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh. 3) Kualitas Layanan Pre-flight berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh. 4) Kualitas Layanan Inflight berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda. 5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh. 6) Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh Kualitas Pelanggan pre-flight terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh 7) Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh Kualitas Layanan In-flight terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Maskapai Lion Air di Kota Banda Aceh. Kata kunci: Kualitas Layanan pre-flight, Kualitas Layanan In-flight, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 38141 2018-01-25 12:46:22 2018-02-26 15:25:42 machine generated