Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI TELEKOMUNIKASI DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
ANUMSAH - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010137
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebanyak 170 responden yang menggunakan provider
telekomunikasi di kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan
Purposive Sampling. Metode Structural Equation Modelling (SEM) AMOS di
gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel-
variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang
dirasakan pelanggan, harga, kualitas fungsional, dan fleksibilitas berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi di
kota Banda Aceh. Penelitian ini juga menawarkan wawasan bagi provider
telekomunikasi yang ada di kota Banda Aceh untuk lebih memahami faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Nilai Yang Dirasakan Pelanggan, Harga, Kualitas Fungsional,
Fleksibilitas, Kepuasan Pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH PROMOTIONAL TOOLS TERHADAP CONSUMER BUYING BEHAVIOR DI PASAR RITEL PADA PELANGGAN SUZUYA MALL KOTA BANDA ACEH (Muhammad Zaki Mubarak, 2019)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SINBUN SIBREH BANDA ACEH (MUHAMMAD DANI RIZQA, 2016)