Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH LINKING QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA KARTU HALO DI KOTA BANDA ACEH)
Pengarang
Mauliyanti - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010001
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Linking Quality terhadap Kepuasan pelanggan kartu Halo di Grapari Telkomsel Banda Aceh. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Kartu Halo di kota Banda Aceh. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah 200 responden. Dengan metode Analisis menggunakan Regresi Linear Berganda dengan bantuan program SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Grapari Telkomsel di Banda Aceh, hubungan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Grapari Telkomsel di Banda Aceh, kualitas reputasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Grapari Telkomsel di Banda Aceh, kualitas jaringan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu Halo di Banda Aceh dan aspek fisik , hubungan pelanggan, kualitas reputasi dan kualitas jaringan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Grapari Telkomsel di Banda Aceh.
Kata Kunci: Linking Quality, Aspek Fisik, Hubungan Pelanggan, Kualitas Reputasi, Kualitas Jaringan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Linking Quality on the Halo card’s customer Satisfaction in Grapari Telkomsel of Banda Aceh. responden in this study are customers that use Halo cards in the city of Banda Aceh. In the research the sample consisted of 200 respondents. The research method using multiple regression analysis with SPSS Version 20.0 program. The result of this research shows that the physical aspect of significant effect on customer satisfaction in Grapari Telkomsel in Banda Aceh, customer relationship significant affects customer satisfaction in Telkomsel Grapari in Banda Aceh, quality reputation significant effect on customer satisfaction in Grapari Telkomsel in Banda Aceh, network quality significant affects customer satisfaction Halo cards in Banda Aceh and physical aspects, customer relations, quality reputation and network quality jointly significant effect on customer satisfaction in Telkomsel Grapari in Banda Aceh.
Keywords: Linking Quality, Tangibles, Customer Relations, Image Quality, Real Network Quality, Customer Satisfaction.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH NILAI PELANGGAN PADA PRODUK MEREK DIAN PELANGI DI BANDA ACEH (CUT MARDALIANA, 2018)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, SWITCHING BARRIER DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU HALO DI KOTA BANDA ACEH (Tuwisna, 2024)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)