Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS LAYANAN YANG DIRASAKAN DAN LINGKUNGAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN EMOSIONAL SERTA DAMPAKNYA PADA PERSEPSI PRODUK DAN NIAT BERPERILAKU DALAM KONTEKS UTILITARIAN SERVICE PADA PASIEN KLINIK SPESIALIS CEMPAKA LIMA BANDA ACEH
Pengarang
Zulfikar Salim - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010024
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat sebesar apa pengaruh dari kualitas
layanan dan lingkungan pelayanan terhadap reaksi emosional pasien, dan
bagaimana persepsi mereka terhadap kualitas produk dan niat berperilaku mereka
selanjutnya. Data yang diperoleh dari 123 klien/pasien yang mengunjungi Klinik
Spesialis Cempaka Lima di Banda Aceh. Peralatan pengumpulan data yang
digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Analisis jalur digunakan sebagai
metode analisis untuk mengetahui pengaruh langsung dari semua variabelvariabel
yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis jalur dengan bantuan program
computer IBM SPSS 23 ditemukan kualitas layanan, lingkungan pelayanan
signifikan mempengaruhi kepuasan emosional, selanjutnya kepuasan emosional
signifikan mempengaruhi persepsi produk dan niat berperilaku (seperti:
merekomendasi, membeli ulang di tempat yang sama).
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Lingkungan Pelayanan, Kepuasan
Emosional, Persepsi Produk dan Niat Berperilaku
Tidak Tersedia Deskripsi
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN YANG MENGGUNAKAN BPJS DAN TIDAK MENGGUNAKAN BPJS (STUDI PADA KLINIK SPESIALIS CEMPAKA LIMA DI KOTA BANDA ACEH) (Ihsan Kamil, 2020)
PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI KEUANGAN TERHADAP PERHITUNGAN LABA RUGI PADA KLINIK SPESIALIS CEMPAKA LIMA BANDA ACEH (Eni Kurnia Astuti, 2024)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLI KLINIK SUB SPESIALIS BEDAH TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM RNDAERAH DR.ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Suriani, 2014)
ANALISIS PELAYANAN RESEP DI APOTIK CEMPAKA LIMA BANDA ACEH (Rina Novita, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HERMES PALACE HOTEL KOTA BANDA ACEH (Ichwan Hassafa, 2016)