Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DIINSTALASI RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL – FUZZY ( STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA KOTA BANDA ACEH )
Pengarang
Ahlul Rizal - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1204106010002
Fakultas & Prodi
Fakultas Teknik / Teknik Industri (S1) / PDDIKTI : 26201
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DIINSTALASI RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL – FUZZY ( STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA KOTA BANDA ACEH )
ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Meuraxa Kota Banda Aceh merupakan rumah sakit milik pemerintah Kota Banda Aceh yang mempunyai peran sangat strategis dan penting untuk pelayanan kesehatan kepada masyarakat Kota Banda Aceh. Pemerintah Kota Banda Aceh telah mendorong agar RSUD Meuraxa dapat memberikan pelayanan yang optimal dan berkualitas sehingga dapat memuaskan masyarakat. Namun demikian, masih ditemukan banyaknya keluhan pengguna jasa layanan kesehatan di RSUD Meuraxa, seperti kebersihan dikamar mandi khusus pasien rawat inap kelas III, keterbatasan kapasitas ruang rawat inap kelas III, jam kunjung tamu yang tidak disiplin, dan waktu kunjungan dokter yang tidak tepat waktu serta prosedur administrasi yang masih sangat lamban. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan jasa rawat inap kelas III pada RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh dengan meggunakan metode Servqual Fuzzy. Penelitian menggunakan 85 Kuesioner sebagai instrument penelitian melalui teknik random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut yang bernilai gap tertinggi yang diprioritaskan untuk ditingkatkan kinerjanya adalah prosedur administrasi pasien yang cepat dan tepat dengan nilai gap yaitu sebesar -0,783, kapasitas jumlah pengunjung pasien pada ruang rawat inap terbatas dengan nilai gap sebesar -0,983 dan ketepatan jadwal kunjungan dokter dan perawat dengan nilai gap sebesar -0,995.
Kata Kunci : Rumah Sakit, Servqual Fuzzy, Kualitas Pelayanan
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA JASA RAWAT INAP NON VIP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA RUMAH SAKIT UMUM ZAINOEL ABIDIN (RSUZA) BANDA ACEH (khalida, 2015)
PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM MEURAXA DAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TAHUN 2013 (Fauzan Safwandi, 2013)
TINGKAT KINERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN SELAMA PANDEMI COVID-19 DI RUANG RAWAT INAP RSUD MEURAXA KOTA BANDA ACEH (Maulia Midari, 2022)
HUBUNGAN SUPERVISI KEPALA RUANG DENGAN PENERAPAN PATIENT SAFETY DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA BANDA ACEH (DELVINA JULITA, 2016)
HUBUNGAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG PATIENT SAFETY DENGAN MEDICATION ADMINISTRATION ERRORS DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA BANDA ACEH (Putri Indah Mentari, 2016)