Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KAPABILITAS INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDA ACEH
Pengarang
Putri Sisca - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010035
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Studi empiris dilakukan pada pelanggan Garuda Indonesia di Banda Aceh dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 130 orang yang merupakan pelanggan Garuda Indonesia di Banda Aceh. Metode yang di gunakan adalah SEM berbasis Varian (Partial Least Square Path Moedeling) digunakan sebagai metode analisis dengan menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu juga di peroleh hasil bahwa Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelangan, serta Kapabilitas Inovasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kapabilitas Inovasi, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
ABSTRACT
This study aim to examine the direct influence between Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Empirical studies conducted at customer Garuda Indonesia in Banda Aceh by using quesioner as research instrument, which sample of this research is equal to 130 who represent the customer Garuda Indonesia in Banda Aceh. This technique is used to make the whole population as a sample for the study. SEM-based variant (partial least square path modeling (PLS-PM)) is used as a method of analysis using software SmartPLS 2.0. The result of research show that Customer Satisfaction have significant effect on the Customer Loyalty. Service Quality and Corporate Image have significant effect on the Customer Satisfaction, and also Innovation Capability no significant effect on the Customer Satisfaction.
Keywords : Service Quality, Innovation Capability, Corporate Image, Customer Satisfaction,Customer Loyalty
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KAPABILITAS INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDA ACEH (Putri Sisca, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KOMITMEN, KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU PELANGGAN (PADA KONSUMEN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH) (Muchfidh, 2016)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)