Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Ridwan - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1209200060058
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH
Oleh: Ridwan
NIM. 1209200060058
Komisi Pembimbing:
1. Dr. Ir. Eldina Fatimah, M. Sc
2. Dr. Ir. Masimin, M. Sc
ABSTRAK
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy merupakan perusahaan yang melayani penyediaan air minum masyarakat Kota Banda Aceh. Bentuk keluhan pelangan terhadap pelayanan PDAM Tirta Daroy ini khususnya zona 3 dan 4 meliputi air bersih tidak tersedia setiap waktu dan masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk harapan pelanggan zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh terhadap pelayanan PDAM Tirta Daroy, dan menganalisis hubungan serta pengaruh antara kualitas pelayanan PDAM Tirta Daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4
Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner, yang ditujukan pada pelanggan yang mendapatkan pelayanan langsung dari PDAM Tirta Daroy di zona 3 dan 4 yang meliputi 6 kecamatan yaitu Kecamatan Kuta Raja, Meuraxa, Baiturrahman, Jaya Baru, Lueng Bata, dan Banda Raya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan pelanggan zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh terhadap pelayanan PDAM Tirta Daroy adalah dapat memberikan hasil sesuai dengan yang dibutuhkan dengan nilai mean 4,66, tidak adanya kesulitan dalam mendapatkan akses terhadap air bersih dengan nilai mean 4,65, dan air bersih dapat dinikmati oleh semua golongan masyarakat dengan nilai mean 4,64. Hubungan antara kualitas pelayanan PDAM Tirta Daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh untuk faktor kesungguhan mempunyai hubungan yang tinggi dengan nilai koefisien korelasi Pearson sebesar 0,81, sementara faktor keandalan, faktor ketanggapan, faktor jaminan, dan faktor bukti fisik mempunyai hubungan yang sangat tinggi dengan nilai koefisien korelasi Pearson > 0,90. Pengaruh antara kualitas pelayanan PDAM Tirta Daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh, yang paling berpengaruh adalah faktor keandalan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,34. Hal ini menunjukkan bahwa apabila faktor keandalan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh akan semakin meningkat.
Kata Kunci : PDAM Tirta Daroy, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, keandalan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017)
PELAKSANAAN PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (ARDIYANSYAH, 2019)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
SISTEM PENERIMAAN BIAYA PENDAFTARAN PELANGGAN BARU PADA PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (BAIHAQI AZAMI, 2016)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)