Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Ridwan - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1209200060058
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Teknik Sipil Unsyiah., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
628.1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR
MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH
Oleh:
Ridwan
NIM. 1209200060058
Komisi Pembimbing:
1. Dr. Ir. Eldina Fatimah, M. Sc
2. Dr. Ir. Masimin, M. Sc
ABSTRAK
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy merupakan perusahaan yang
melayani penyediaan air minum masyarakat Kota Banda Aceh. Bentuk keluhan
pelangan terhadap pelayanan PDAM Tirta Daroy ini khususnya zona 3 dan 4
meliputi air bersih tidak tersedia setiap waktu dan masih kurangnya kualitas
pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bentuk harapan pelanggan zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh terhadap
pelayanan PDAM Tirta Daroy, dan menganalisis hubungan serta pengaruh antara
kualitas pelayanan PDAM Tirta Daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4
Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner, yang
ditujukan pada pelanggan yang mendapatkan pelayanan langsung dari PDAM Tirta
Daroy di zona 3 dan 4 yang meliputi 6 kecamatan yaitu Kecamatan Kuta Raja,
Meuraxa, Baiturrahman, Jaya Baru, Lueng Bata, dan Banda Raya. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa harapan pelanggan zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh terhadap
pelayanan PDAM Tirta Daroy adalah dapat memberikan hasil sesuai dengan yang
dibutuhkan dengan nilai mean 4,66, tidak adanya kesulitan dalam mendapatkan akses
terhadap air bersih dengan nilai mean 4,65, dan air bersih dapat dinikmati oleh semua
golongan masyarakat dengan nilai mean 4,64. Hubungan antara kualitas pelayanan
PDAM Tirta Daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh
untuk faktor kesungguhan mempunyai hubungan yang tinggi dengan nilai koefisien
korelasi Pearson sebesar 0,81, sementara faktor keandalan, faktor ketanggapan,
faktor jaminan, dan faktor bukti fisik mempunyai hubungan yang sangat tinggi
dengan nilai koefisien korelasi Pearson > 0,90. Pengaruh antara kualitas pelayanan
PDAM Tirta Daroy terhadap kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh,
yang paling berpengaruh adalah faktor keandalan, dengan nilai koefisien regresi
sebesar 0,34. Hal ini menunjukkan bahwa apabila faktor keandalan ditingkatkan,
maka kepuasan pelanggan di zona 3 dan 4 Kota Banda Aceh akan semakin
meningkat.
Kata Kunci : PDAM Tirta Daroy, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan,
keandalan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017)
PELAKSANAAN PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (ARDIYANSYAH, 2019)
SISTEM PENERIMAAN BIAYA PENDAFTARAN PELANGGAN BARU PADA PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (BAIHAQI AZAMI, 2016)
TIJAUAN KINERJA DAN STRATEGI PELAYANAN AIR BERSIH PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (HAIQAL HAKIM RADEN, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA (Herri Affandi, 2017)