Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Zulfakar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1001102010013
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui signifikansi pengaruh nilai
pelanggan yang di rasa memiliki terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui
signifikansi pengaruh kepuasan pelangan yang di rasa memiliki terhadap loyalitas
pelanggan, mengetahui signifikansi pengaruh nilai pelanggan yang di rasa memiliki
terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui signifikansi pengaruh nilai pelanggan yang
di rasa memiliki terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan PT. TIKI
JNE Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan di Kota Banda Aceh, sedangkan
objek penelitian adalah emotional value, fungsional value dan social value terhadap
kepuasan dan loyalitas konsumen. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100
orang dengan peralatan analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian
membuktikan bahwa secara simultan untuk kepuasan pelanggan diperoleh nilai Fhitung
sebesar 34,881, sedangkan Ftabel pada tingkat signifikansi ? =5 % adalah sebesar
2,699. Hal ini memperlihatkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat probabilitas
0.000, artinya nilai fungsional (X1), nilai emotional (X2) dan nilai sosial (X3), secara
bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kemudian hasil penelitian
pengujain secara simultan untuk loyalitas pelanggan diperoleh nilai Fhitung sebesar
19,842, sedangkan Ftabel pada tingkat signifikansi ? =5 % adalah sebesar 2,699. Hal
ini memperlihatkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat probabilitas 0.000, artinya
nilai fungsional (X1), nilai emotional (X2) dan nilai sosial (X3), secara bersama-sama
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Fungsional Value, Emosional Value, Sosial Value, Kepuasan dan
Loyalitas.
Tidak Tersedia Deskripsi
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENERAPAN METODE WAITING LINE UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PENGIRIMAN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) BANDA ACEH (Rusni Afri Nanda, 2018)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PELAKSANAAN KLAIM ASURANSI PENGANGKUTAN BARANG TERHADAP JASA PENGANGKUTAN (SUATU PENELITIAN PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI BANDA ACEH) (SHAFIRA ADZANA M, 2020)