Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Meuraxa Banda Aceh Tahun 2012
Pengarang
Fachrizal - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1207101040165
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Kedokteran., 2012
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
FAKULTAS KEDOKTERAN
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
SKRIPSI
11 OKTOBER 2012
ixv + VI Bab + 62 Halaman + 13 Tabel + 2 Skema + 19 Lampiran + 1 Gambar
FACHRIZAL
1007101190040
Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Meuraxa Banda Aceh Tahun 2012
ABSTRAK
Kepuasan adalah perasaan yang dirasakan setelah membandingkan antara pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan. Ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan yaitu : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Tujuan penelitian untuk memperoleh gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Meuraxa Banda Aceh. Pengumpulan data dari tanggal 01-08 Oktober 2012. Jenis penelitian deskriptif eksploratif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode proporsional sampling. Jumlah sampel 108 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Analisa data dalam penelitian ini menentukan nilai rata-rata serta persentase distribusi frekuensi. Hasil penelitian : dimensi tangible berada pada kategori tidak puas yaitu (54,6%), dimensi reliability berada pada kategori tidak puas yaitu (82,4%), dimensi responsiveness berada pada kategori tidak puas yaitu (67,6%), dimensi assurance berada pada kategori tidak puas (50,0%), dan dimensi empathy berada pada kategori tidak puas (66,7%). Saran yang dapat penulis berikan Kepada BLUD Rumah Sakit Meuraxa Banda Aceh khususnya bagian poliklinik agar meningkatkan pelayanan yang berkualitas dengan berorientasi pada kebutuhan pasien dan lebih memperhatikan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, ini merupakan prioritas utama yang harus diperbaiki dengan fokus utama pada dimensi reliability memperbaiki kemampuan melaksanakan pelayanan kesehatan yang telah dijanjikan dengan tepat, akurat, tepercaya dan memberikan informasi yang tepat kepada pasien.
Kata Kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan kesehatan
Daftar Bacaan : 18 buku, 2 journal, 6 bahan internet ( 1996 – 2012 )
Tidak Tersedia Deskripsi
KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT MEURAXARNBANDA ACEH TAHUN 2012 (Fachrizal, 2022)
MEKANISME PELAYANAN DAN PENERTIBAN PASIEN BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA KOTA BANDA ACEH (Nasruddin, 2018)
PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM MEURAXA DAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TAHUN 2013 (Fauzan Safwandi, 2013)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN APOTEK DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR.ZAINOEL ABIDIN DAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA BANDA ACEH (Keumalasari, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PENDIDIKAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Muhammad Fatlan Mirza, 2024)