Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI
Pengarang
Dewi Fitri - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010246
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh trust (Kepercayaan) dan perceived value (Nilai yang dirasakan) terhadap loyalitas pelanggan pada perbankan syariah di kota Banda Aceh dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan nasabah bank syariah (Bank Syariah Mandiri, Bank BNI Syariah, Bank Muamalat, serta Bank Syariah Mega) dengan sampel 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode skala likert. Peralatan analisis yang digunakan adalah HLM (Hierarchical Linear Modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan nilai yang dirasakan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Nilai yang dirasakan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan berperan sebagai mediator diantara kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan serta nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan pada bank syariah. Implikasi dari penelitian ini, perbankan syariah di kota Banda Aceh perlu meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan.
Kata Kunci: Trust, Perceived Value, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Perbankan Syariah
Tidak Tersedia Deskripsi
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGAN SWALAYAN BANDA ACEH (Muhammad Hadian Utama, 2023)
PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Syahrizal, 2016)
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Fadil Rasid, 2024)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)