KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI Dewi Fitri Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2016 id Indonesia

Null

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh trust (Kepercayaan) dan perceived value (Nilai yang dirasakan) terhadap loyalitas pelanggan pada perbankan syariah di kota Banda Aceh dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan nasabah bank syariah (Bank Syariah Mandiri, Bank BNI Syariah, Bank Muamalat, serta Bank Syariah Mega) dengan sampel 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode skala likert. Peralatan analisis yang digunakan adalah HLM (Hierarchical Linear Modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan nilai yang dirasakan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Nilai yang dirasakan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan berperan sebagai mediator diantara kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan serta nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan pada bank syariah. Implikasi dari penelitian ini, perbankan syariah di kota Banda Aceh perlu meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan. Kata Kunci: Trust, Perceived Value, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Perbankan Syariah 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 27588 2016-12-02 09:17:26 2016-12-05 10:06:54 machine generated