Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH INERSIA KONSUMEN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE DENGAN POSITIVE WORD-OF-MOUTH SEBAGAI PEMODERASI (STUDI PADA KONSUMEN ZALORA.CO.ID DI KALANGAN MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI UNSYIAH)
Pengarang
Kemal Farsha - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1001102010041
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh inersia konsumen dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang secara online pada konsumen Zalora.co.id. Objek dalam penelitian ini adalah pengaruh inersia konsumen dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang secara online dengan positive word-of-mouth sebagai pemoderasi pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan uji interaksi atau sering disebut dengan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan program komputer SPSS. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji-F) dengan tingkat signifikansi (?) sebesar 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel inersia konsumen (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh positif terhadap niat beli ulang (Y), Positive word-of-mouth (Z) berpengaruh negatif dalam memoderasi pengaruh antara inersia konsumen terhadap niat beli ulang, namun berpengaruh positif dalam memoderasi pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang.
Kata Kunci : Niat Beli Ulang, Inersia Konsumen, Kepuasan Pelanggan, Positive Word-Of-Mouth
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG MEREK PRIVAT DENGAN PREFERENSI MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (STUDI PADA MR. PIYOH OUTLET BANDA ACEH) (T. Robbyansyah, 2024)
PENGARUH SUMBER INFORMASI ONLINE TERHADAP NIAT BELI MOBIL DI KOTA BANDA ACEH DENGAN VARIABEL SIKAP SEBAGAI MEDIASI (SRI WAHYUNI, 2017)
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) AKUN INSTAGRAM “KULINERATJEH” TERHADAP NIAT BELI DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA AKUN INSTAGRAM “KULINERATJEH” DI KOTA BANDA ACEH) (Nanda Khalisa, 2017)
PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN KFC DI KOTA BANDA ACEH (Fitrah Mz, 2018)
PENGARUH E-SERVICE TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SHOPEE DI KOTA BANDA ACEH (FIRDAUS MAULANA, 2025)