Electronic Theses and Dissertation

Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pengunjung serta ketepatan penyampain
informasi yang diberikan. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk
mengetahui respon pengunjung terhadap pengaruh tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Metode yang
digunakan adalah Metode Service Quality dan Metode T2–Hotelling. Metode
Service Quality merupakan salah satu instrumen untuk melakukan pengukuran
jasa dan Metode T2–Hotelling digunakan untuk menguji mean vektor dari
beberapa variabel yang bersifat multivariat. Pada penelitian ini data diperoleh dari
jumlah populasi pengunjung Perpustakaan Universitas Syiah Kuala pada bulan
Februari dan Maret Tahun 2016 sebanyak 48.995 orang dengan jumlah sampel
sebesar 200 orang yang didapat dari perhitungan dengan menggunakan Metode
Slovin. Data tingkat kepentingan dan kepuasan berdistribusi normal yang didapat
dari perhitungan dengan menggunakan Metode Kolmogrov-Simornov. Pada
Metode Service Quality tangible (bukti fisik) memiliki nilai gap terbesar, dengan
demikian bukti fisik menjadi prioritas untuk diperbaiki dibandingkan dengan
dimensi empati, jaminan, daya tanggap, dan keakuratan pelayanan. Prioritas yang
harus diperbaiki pada dimensi bukti fisik yaitu seperti fasilitas mushalla, toilet,
internet, buku fiksi dan non - fiksi dikarenakan kualitas pelayanan yang diberikan
pihak perpustakaan belum memuaskan pengunjung sehingga akan mempengaruhi
kualitas pelayanan pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Untuk Metode T2–
Hotelling tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengunjung mempengaruhi
kualitas pelayanan pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Service Quality, T2–Hotelling

Tidak Tersedia Deskripsi