Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Kepuasan merupakan respon pelanggan terhadap pemenuhan kebutuhan dan harapan.
Hal tersebut merupakan penilain pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang
merupakan cerminan tingkat kenikmatan yang didapatkan berkaitan dengan
pemenuhan kebutuhan dan harapan, atau tigkat pemenuhan yang melebihi kebutuhan
dan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk kepuasan terhadap Pelayanan Rumah
Sakit Prince Nayef Bin Abdul Aziz Syiah Kuala University Hospital (RSPN)
Menurut Mahasiswa Universitas Syiah Kuala. Penelitian ini bersifat Deskriptif yang
dilaksanakan pada tanggal 17 Juni sampai dengan 27 Juni 2016. Pengambilan sampel
dilakukan secara Purposive Sampling dengan jumlah responden 100 orang
mahasiswa. Alat pengumpulan data berupa kuesioner, dimana kuisioner dalam
penelitian ini berjumlah 22 item harapan dan 22 item kenyataan berdasarkan the
SERVQUAL isntrumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Terhadap
Pelayanan RSPN Menurut Mahasiswa Universitas Syiah Kuala berada pada kategori
tidak puas yaitu sebanyak (63.8%). Bedasarkan hasil penelitian ini diharapkan
kepada petugas kesehatan yang ada di RSPN agar meningkatkan pelayanan yang
berkualitas dengan berorientasi pada kebutuhan pasien dan lebih memperhatikan
kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien (mahasiswa), dengan
memperbaiki kemampuan melaksanakan pelayanan kesehatan yang telah dijanjikan
dengan tepat, terpercaya dan memberikan informasi yang tepat kepada pasien.
Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, Rumah Sakit
Kepustakaan : 30 Buku, 1 Jurnal, 4 Sumber Online (1988-2015)

Tidak Tersedia Deskripsi