Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KOMITMEN, KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU PELANGGAN (PADA KONSUMEN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH)
Pengarang
Muchfidh - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1101102010109
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh reputasi perusahaan terhadap komitmen, kepercayaan dan loyalitas dampaknya pada perilaku pelanggan (pada konsumen maskapai Garuda Indonesia). Responden dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa layanan penerbangan Garuda Indonesia di Banda Aceh (non-probability sampling). Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM (structural equation modeling). Berdasarkan hasil analisis SEM ditemukan bahwa reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap komitmen, reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap kepercayaan, reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas, komitmen berpengaruh positif terhadap perilaku pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif terhadap perilaku pelanggan, loyalitas berpengaruh positif terhadap perilaku pelanggan, komitmen, kepercayaan, loyalitas memediasi antara reputasi perusahaan dan perilaku pelanggan.
Kata kunci : Reputasi Perusahaan, Komitmen, Kepercayaan, Loyalitas,
Perilaku Pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Fadil Rasid, 2024)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH EFISIENSI DAN KUALITAS HEDONIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PEMBELIAN TIKET ONLINE PESAWAT GARUDA INDONESIA DENGAN PERSEPSI NILAI YANG DITERIMA KONSUMEN SEBAGAI PEMEDIASI (Zulfikar, 2018)