Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Muhammad Syahrizal - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1001102020005
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada supermarket di Kota Banda Aceh. Penelitian dilakukan pada tiga Supermarket terdiri dari Pante Pirak, Suzuya dan Matahari. Sampel penelitian sebanyak 143 orang pelanggan dari tiga supermarket tersebut yang diambil secara convinence sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis). Penelitian menemukan bahwa lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Semakin baik lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan semakin tinggi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Keberadaan kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel mediasi (intervening variable) antara lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan dengan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Lingkungan Fisik Pelayanan dan Komunikasi Karyawan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA PRODUK RIDE-HAILING DI KOTA BANDA ACEH (NADIA AURA, 2023)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)