PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH
SAID MIQDAD HAYYUN
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2016
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Objek penelitian menggunakan website internet banking pada bank pemerintah yang berada di Kota Banda Aceh dengan menggunakan 180 responden sebagai sampel penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan pengaruh signifikan antara variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah, Internet Banking
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
22501
2016-06-23 12:29:55
2016-06-29 12:04:20
machine generated