Electronic Theses and Dissertation

Tingginya angka kejadian pasien penyakit kronis saat ini, mengakibatkan banyaknya pasien harus memenuhi kehidupan yang seringkali tidak dapat dipenuhi sendiri sehingga memerlukan bantuan orang lain yang disebut sebagai pelayanan. Puskesmas yang merupakan tempat kontak pertama masyarakat dengan tempat pelayanan, maka dari itu kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan pada pasien penyakit kronis di Puskesmas Darul Imarah Kecamatan Darul Imarah Aceh Besar Tahun 2013. Jenis penelitian ini adalah deskriptif eksploratif dengan desain cross sectional study. Pengambilan sampel dilakukan dengan tehnik non probability sampling dengan jenis purposive sampling yaitu sebanyak 72 orang. Tehnik pengumpulan data dengan angket menggunakan kuesioner dalam bentuk skala dikhotomi dengan 30 item pernyataan. Hasil penelitian didapatkan gambaran kualitas pelayanan kesehatan pada pasien penyakit kronis di Puskesmas Darul Imarah berdasarkan reliability berada pada kategori kurang (52,8%), berdasarkan responsiveness berada pada kategori baik (48,6%), berdasarkan assurance berada pada kategori baik (68,1%), berdasarkan emphaty berada pada kategori baik (61,1%) dan berdasarkan tangibles berada pada kategori baik (69,4%). Secara umum gambaran kualitas pelayanan kesehatan pada pasien penyakit kronis Di Puskesmas Darul Imarah Kecamatan Kecamatan Darul Imarah Aceh Besar tahun 2013 berada pada kategori baik (63,9%). Peneliti menyarankan kepada pimpinan dan staf Puskesmas Darul Imarah Kecamatan Darul Imarah khususnya di ruang kartu, poli umum, laboratorium dan apotek agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan terutama bagi pasien penyakit kronis.

Tidak Tersedia Deskripsi