Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
TIARA FRISTY ANDINI, EFEKTIFITAS KINERJA BIROKRASI DALAM
2016 PELAYANAN PUBLIK DI DINAS
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KOTA BANDA ACEH SEBAGAI PERWUJUDAN
GOOD GOVERNANCE (xi 73).,ppl.,bibl.,app.
(Dr.Mujibussalim, S.H,. M.Hum., dan Sufyan, S.H.,
MH.)
Secara umum pelayanan publik yang dihadirkan oleh Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh sudah berjalan dengan baik. Namun pelayanan
tidak dirasa efektif apabila terjadi peningkatan jumlah pengguna layanan yang artinya
pelayanan di dinas tersebut tidaklah bersifat kondisional. Hal tersebut diakibatkan
karena pegawai yang melayani hanya berjumlah satu orang sehingga banyak
masyarakat yang harus rela menunggu lama.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai dinas
tersebut dalam melaksanakan pelayanan publik yang efektif sebagai perwujudan good
governance, serta untuk melihat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
yang dihadirkan dan juga untuk mengetahui hambatan dalam pelaksanaan pelayanan
publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh.
Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, adapun
jumlah informan penelitian adalah 20 orang dan data yang dikumpulkan dalam
penelitian ini adalah data lapangan dan data kepustakaan. Data lapangan diperoleh
dari hasil wawancara dan observasi di kantor dinas kependudukan dan pencatatan
sipil kota banda aceh, sedangkan data kepustakaaan diperoleh dari bahan bacaan yang
terkait dengan penelitian ini, perundang-uundangan, serta dokumen penting yang ada
di kantor dinas tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh sudah dilaksanakan dengan
baik melalui prosedur yang mudah dan diselesaikan dengan waktu yang cepat, biaya
pelayanan yang gratis serta fasilitias yang lengkap dan memadai. Sebagian besar
masyarakat juga puas dengan pelayanan publik yang dihadirkan, namun terdapat
kendala dalam pelaksanaan pelayanan publik di dinas tersebut yang disebabkan oleh
gangguan jaringan pada saat proses pelayanan, sering ditemukannya ketidakcocokan
data diri masyarakat dalam melampirkan persyaratan serta kurangnya jumlah pegawai
yang melayani pada saat terjadi peningkatan jumlah pengguna layanan yang datang.
Diharapkan agar pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dapat
mempertahankan kinerjanya dalam melayani masyarakat dan lebih meningkatkan
kualitas dari pelayanan publik yang dihadirkan. Masyarakatpun juga diharapkan agar
lebih teliti dalam melampirkan persyaratan yang dibutuhkan guna menghindari
ditemukannya ketidakcocokan data diri asli masyarakat oleh petugas layana n.
Kata kunci: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh, pelayanan
publik, good governance

Tidak Tersedia Deskripsi