MARIA ULFA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2016 id Indonesia

Null

Berdasarkan hasil pembahasan mengenai pelayanan perubahan daya dan migrasi listrik pada PT. PLN (Persero) Rayon Merduati penulis mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan kualitas pelayanan terdiri dari 5 aspek, yaitu bukti fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), dan Empati (Emphaty). Bukti fisik (Tangibles), yaitu PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati sudah melayani pelanggannya dengan menggunakan Aplikasi yang terpadu diseluruh Indonesia yaitu Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T), Kehandalan (Reliability), yaitu PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati sudah melayani pelanggannya secara akurat dan terpercaya serta kinerja karyawan yang sesuai dengan harapan pelanggan dalam ketepatan waktu dan sebagainya, Ketanggapan (Responsiveness), yaitu keinginan pegawai pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan memberikan penyampaian informasi yang jelas, Jaminan dan Kepastian (Assurance), yaitu pengetahuan, sikap, dan kemampuan pegawai PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada pegawai, melalui komunikasi yang baik, dan Empati (Emphaty), yaitu pihak PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati memberikan perhatian yang tulus dalam membantu pelanggan, dan berupaya memahami keinginan pelanggan. Manfaat dari Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T) pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati yaitu Pelayanan pelanggan sudah standar diseluruh loket PLN menggunakan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T), pelayanan pelanggan dilakukan secara terpusat dan transparan dalam pengerjaan dan penyelesaiannya, cakupan akses pelayanan pelanggan tidak dibatasi oleh ruang dan wilayah kerja unit PLN, Pembayaran terhadap tagihan listrik dan non tagihan listrik dapat dengan mudah dibayarkan pelanggan kepada PLN melalui mitra perbankan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 21646 2016-05-21 12:47:12 2016-05-23 16:12:10 machine generated