Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

NULL

PERANAN CONTACT CENTER PLN 123 PADA PT. PLN (PERSERO) AREA BANDA ACEH

Pengarang

YARRA YULIAN - Personal Name;

Dosen Pembimbing

Nomor Pokok Mahasiswa

1301002010048

Fakultas & Prodi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Pemasaran (D3) / PDDIKTI : 61404

Subject

Kata Kunci

Penerbit

Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016

Bahasa

Indonesia

No Classification

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

Dengan adanya peranan Contact Center PLN 123, sangat meningkatkan pelayanan pada PT. PLN (Persero) Banda Aceh, karena pelayanannya PLN lebih terarah dan tersistem, dilihat dari indikator kualitas pelayanan baik bukti fisik(Tangible), keandalan(Reability), daya tanggap(Responsiveness), dan jaminan(Assurance) walaupun dalam segi daya tanggap(Responsiveness) masih terbilang belum optimal, tetapi dengan adanya layanan contact center ini respon time terhadap pengaduan dan keluhan lebih cepat ditanggapi, dibandingkan sebelumnya.
Dengan adanya Aplikasi AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) dan APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Pelanggan) kualitas kinerja pegawai semangkit meningkat, karena pegawai lebih mudah melakukan sistem bisnis, karena sistem aplikasinya terpusat.