PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR DENGAN INNOVATION SEBAGAI MEDIASI (STUDY KASUS PADA PENGGUNA SUBSCRIBER IDENTITY MODULE (SIM) CARD TELKOMSEL DI UNIVERSITAS SYIAH KUALA)
MUHAMMAD TAKBIR RAMADHANA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2016
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan
dan inovasi terhadap perilaku beralih. Sampel yang digunakan dalam penelitian
ini adalah mahasiswa pengguna kartu SIM (Subscriber Identity Module)
Telkomsel di Universitas Syiah Kuala. Metode penelitian ini menggunakan
kuesioner sebagai instrumen penelitian. Proportional sampling digunakan sebagai
teknik pengambilan sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling
(HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari
variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
layanan berpengaruh positif terhadap perilaku beralih, kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap inovasi, dan inovasi berpengaruh positif terhadap
perilaku beralih. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa inovasi berpengaruh
secara signifikan terhadap kualitas layanan maupun perilaku beralih. Selain itu
diperoleh hasil bahwa inovasi memediasi secara partial pengaruh dari kualitas
layanan terhadap perilaku beralih.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Inovasi, Perilaku Beralih
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
21390
2016-05-02 12:46:49
2016-05-02 15:26:25
machine generated