Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Kata kunci: persepsi, pasien JKRA, kualitas pelayanan
Penelitian yang berjudul “Persepsi Pasien JKRA Terhadap Kualitas
Pelayanan Rumah Sakit Umum Sigli” ini mengangkat masalah bagaimana persepsi
pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan rumah sakit umum Sigli. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan
rumah sakit umum Sigli. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien JKRA
rawat inap yang dirawat di rumah sakit umum daerah tgk chik ditiro Sigli. Mengingat
populasi yang begitu besar maka penulis hanya mengambil 30 pasien untuk dijadikan
sampel, jadi sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang. Metode yang digunakan
metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan
dengan penelitian lapangan di Rumah Sakit Umum Sigli, pengolahan data dengan
menggunakan teknik statistik sederhana yaitu rumus persentase dan rumus rata-rata.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien JKRA terhadap kualitas
pelayanan Rumah Sakit Umum Sigli secara umum dikategorikan cukup. Angka ratarata
kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible (bukti langsung) dengan skor
rata-rata 2,98 dan tergolong kategori cukup, dimensi reability (keandalan) dengan
skor rata-rata 2,83 dan tergolong kategori cukup, dimensi responsiveness (kesiapan)
dengan skor rata-rata 3,29 dan tergolong kategori baik, dimensi assurance
(keyakinan) dengan skor rata-rata 2,67 dan tergolong kategori cukup, dan dimensi
emphaty (empati) dengan skor rata-rata 3,13 dan tergolong kategori baik.

Tidak Tersedia Deskripsi