RAUZATUL JANNAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2016 id Indonesia

Null

ABSTRAK Kata kunci: persepsi, pasien JKRA, kualitas pelayanan Penelitian yang berjudul “Persepsi Pasien JKRA Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Sigli” ini mengangkat masalah bagaimana persepsi pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan rumah sakit umum Sigli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan rumah sakit umum Sigli. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien JKRA rawat inap yang dirawat di rumah sakit umum daerah tgk chik ditiro Sigli. Mengingat populasi yang begitu besar maka penulis hanya mengambil 30 pasien untuk dijadikan sampel, jadi sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang. Metode yang digunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian lapangan di Rumah Sakit Umum Sigli, pengolahan data dengan menggunakan teknik statistik sederhana yaitu rumus persentase dan rumus rata-rata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Sigli secara umum dikategorikan cukup. Angka ratarata kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible (bukti langsung) dengan skor rata-rata 2,98 dan tergolong kategori cukup, dimensi reability (keandalan) dengan skor rata-rata 2,83 dan tergolong kategori cukup, dimensi responsiveness (kesiapan) dengan skor rata-rata 3,29 dan tergolong kategori baik, dimensi assurance (keyakinan) dengan skor rata-rata 2,67 dan tergolong kategori cukup, dan dimensi emphaty (empati) dengan skor rata-rata 3,13 dan tergolong kategori baik. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 19937 2016-03-15 12:00:22 2016-03-15 12:22:21 machine generated