Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS JASA PT. PEGADAIAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH ( STUDI KASUS PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH DI JALAN IMAM BONJOL BANDA ACEH)
Pengarang
YULVINA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1006101030066
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Kata Kunci: Persepsi Nasabah, Kualitas Jasa, Pegadaian Syariah
Penelitian ini berjudul “persepsi nasabah terhadap kualitas jasa PT. Pegadaian
Syariah di Kota Banda Aceh”. Adapun yang menjadi rumusan masalah bagaimana
persepsi nasabah terhadap kualitas jasa PT. Pegadaian Syariah di Kota Banda Aceh,
dan apakah kualitas jasa yang diberikan pihak PT. Pegadaian Syariah di Kota Banda
Aceh telah memenuhi keinginan para nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh nasabah PT. Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh, dan yang menjadi
sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang nasabah yang terdiri dari 8 orang laki-laki dan 22 orang perempuan. Pengambilan sampel dilakukan dengan insidental
sampling yaitu siapa saja yang secara kebetulan/bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel dan dipandang cocok sebagai sumber data/responden.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif sedangkan pendekatan adalah
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian
kepustakaan dan penelitian lapangan. Untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap
kualitas jasa PT. Pegadaian Syariah di Kota Banda Aceh menggunakan rumus
persentase. Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap
kualitas jasa PT. Pegadaian Syariah di Kota Banda Aceh berdasarkan 5 dimensi
kualitas jasa antara lain: responsiveness dengan skor rata-rata 4,24 dapat
dikategorikan sangat baik, reliability dengan skor rata-rata 3,95 dapat dikatogorikan
baik, assurance dengan skor rata-rata 3,96 dapat dikategorikan baik, empathy dengan
skor rata-rata 3,93 dapat dikategorikan baik, dan tangible dengan skor rata-rata 4,2
dapat dikategorikan sangat baik.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM), RNKEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT RNMENGGUNAKAN LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL (Ulfa Tulata, 2022)
PERSEPSI MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN JASA LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH (NADIA ZUHRA, 2020)
PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP JASA PELAYANAN PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH (AFRIDAWATI, 2015)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERUM PEGADAIAN SYARIAH CABANG KOTA BANDA ACEH (Heru Trinanda, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)