dewi sartika saragih Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran Gigi 2015 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Nama : Dewi Sartika Saragih Fakultas : Kedokteran Gigi Judul : Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Kopelma Darussalam Banda Aceh Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakan dengan harapannya. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut adalah suatu bentuk pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter gigi kepada masyarakat di poli gigi. Ada tujuh dimensi yang digunakan untuk mengukur mutu pelayanan kesehatan yaitu jaminan, empati, kehandalan, daya tanggap, tampilan fisik, pelayanan medis, dan profesionalisme. Faktor dimensi mutu yang paling berperan berhubungan dengan kepuasan adalah kehandalan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana gambaran tingkat kepuasan pasien yang didapatkan dari pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada puskesmas tersebut. Desain penelitian ini adalah penelitian cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan cara subjek menandatangani informed consent, wawancara dan pengisian kuisioner, kemudian dilakukana nalisis data menggunakan angka statistik dengan SPSS 15,0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 33,33% pasien laki-laki menyatakan mendapatkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang memuaskan dan 66,67% pasien perempuan juga menyatakan puas. Disimpulkan bahwa pasien yang berobat ke puskesmas tersebut menyatakan puas di tinjau dari segi mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada Puskesmas Kopelma Darussalam. Kata kunci : Puskesmas, kepuasan pasien, pelayanan kesehatan. PATIENT SATISFACTION HEALTH SERVICES AND PUBLIC HEALTH MEDICINE 614 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 17753 2015-11-24 08:15:25 2015-11-25 09:56:44 machine generated