PENGARUH PENERAPAN LAYANAN JASA E-BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI TBK CABANG BANDA ACEH
PUTRA ANGKASA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2015
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh penerapan electronic banking terhadap kepuasan nasabah, loyalitas nasabah dan pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT.Bank Mandiri.Dalam penelitian ini, penulis menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan informasi dari responden. Jumlah responden yaitu sebanyak 100 responden. Teknik pemilihan responden menggunakan teknik convenience sampling. Alat uji yang digunakan yaitu regresi linier sederhana. Hasil penelitian yang di dapat adalah bahwa pengaruh penerapanelectronic banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh penerapan electronic banking berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah,dan kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kata Kunci : electronic banking, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
17654
2015-11-14 16:54:53
2015-11-16 11:50:30
machine generated