Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
HUBUNGAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI COSTUMER SERVICE DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA BANDA ACEH
Pengarang
NURUL AMBIYA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0810102010085
Fakultas & Prodi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik / Ilmu Komunikasi(S1) / PDDIKTI : 70201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2015
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul hubungan komunikasi antarpribadi costumer service dengan
kepuasan nasabah pada Bank Negara Indonesia Banda Aceh. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara komunikasi
antarpribadi customer service dengan kepuasan nasabah pada Bank Negara Indonesia
Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode korelasional,
yaitu metode yang digunakan untuk menyelidiki kemungkinan hubungan sebab
akibat dari suatu peristiwa atau fenomena. Penelitian dilakukan terhadap 15.032
nasabah Bank Negara Indonesia dengan berdasarkan rumus Slovin, serta
menggunakan teknik penarikan sampel purposive sampling akhirnya diperoleh
sampel sebanyak 99 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis tabel tunggal dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi oleh Pearson
dengan bantuan piranti lunak SPSS versi 22. Hasilnya adalah 0,736. Untuk melihat
kuat lemahnya korelasi variabel digunakan skala Guilford, dimana hasil 0,736 berada
pada skala 0,71 - 0,90. Hal ini menunjukkan bahwa adanya hubungan yang tinggi
pada hubungan komunikasi antarpribadi costumer service dengan kepuasan nasabah
Bank Negara Indonesia Banda Aceh.
Kata kunci :Komunikasi Antarpribadi, Costumer Service, Kepuasan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH BRAND TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAK PADA CUSTOMER LOYALITY PADA PT BANK MANDIRI TBK CABANG BANDA ACEH (TEUKU FAHMI, 2019)
PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH (M. RAFI REZEKI, 2022)
TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE MELALUI KOMUNIKASI INTERPERSONAL(STUDI DI BANK ACEH CABANG MEULABOH ACEH BARAT) (Dina Saufika B, 2020)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENERAPAN PELAYANAN PRIMA(SERVICE EXCELLENT) PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG BANDA ACEH (Cut Alfrida, 2016)