Electronic Theses and Dissertation

Dalam era digitalisasi saat ini, peran Humas di perguruan tinggi dituntut untuk berfungsi menjadi corong informasi bagi publiknya secara cepat dan optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan informasi publik berdasarkan
dimensi manajemen informasi publik oleh Humas Universitas Syiah Kuala (USK) melalui multiplatform media sosial sesuaidengan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling serta dianalisis menggunakan teori Excellence in Public Relations dengan model two way symmetrical. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas USK mengelola informasi publik melalui strategi komunikasi multiplatform dengan menyesuaikan konten pada karakteristik setiap media sosial, sehingga penyebaran informasi dapat menjangkau publik secara lebih luas dan efektif. Media sosial juga dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi dua arah melalui kolom komentar, direct message, dan WhatsApp. Pada aspek transparansi danakuntabilitas, setiap informasi yang dipublikasikan oleh Humas USK telah terlebih dahulu melalui proses verifikasi dan koordinasi dengan pihak terkait guna memastikan keakuratan informasi. Pengelolaan media sosial yang dilakukan oleh Humas Universitas Syiah Kuala telah memberikan dampak positif terhadap pembentukan citra institusi. Mahasiswa maupun masyarakat memandang Universitas Syiah Kuala sebagai perguruan tinggi yang informatif, terbuka, responsif, dan mampu
mengikuti perkembangan teknologi digital. Meskipun dalam pelaksanaanya Humas masih menghadapi kendala berupa tingginya volume pertanyaan, Secara keseluruhan manajemen informasi publik yang diterapkan Humas Universitas Syiah Kuala telah sejalan dengan teori Excellence in Public Relations serta mendukung implementasi Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

The current era of digitalization demands that public relations offices at universities serve as effective channels of information for the public. This study aims to analyze the management of public information based on the dimensions of public information management by the Public Relations Office of Syiah Kuala University (USK) through multi-platform social media, in accordance with Law No. 14 of 2008 on Public Information Disclosure. This study employs a descriptive qualitative method using purposive sampling and is analyzed using the Excellence in Public Relations theory with a two-way symmetrical model. The results indicate that USK’s Public Relations Office manages public information through a multi-platform communication strategy by tailoring content to the characteristics of each social media platform, thereby enabling the dissemination of information to reach a broader and more effective audience. Social media is also utilized as a two-way communication channel through comment sections, direct messages, and WhatsApp.In the aspect of transparency and accountability, all information published by the USK Public Relations Office has first undergone a verification process and coordination with relevant parties to ensure its accuracy. The management of social media by the Syiah Kuala University Public Relations Office has had a positive impact on the institution’s image. Both students and the public view Syiah Kuala University as a university that is informative, open, responsive, and capable of keeping pace with developments in digital technology. Although the Public Relations Office still faces challenges in the form of a high volume of inquiries, overall, the public information management implemented by the Syiah Kuala University Public Relations Office is in line with the theory of Excellence in Public Relations and supports the implementation of Law No. 14 of 2008 on Public Information Disclosure.