Electronic Theses and Dissertation

Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan untuk melakukan pembelian ulang secara konsisten terhadap suatu produk atau jasa. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan adalah kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas produk, tingkat loyalitas pelanggan, serta pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada kue bhoi di UD. Bungong Nanggroe Aceh Besar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan kue bhoi di UD. Bungong Nanggroe Aceh Besar. Sampel penelitian berjumlah 40 responden yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner (angket). Teknik analisis data yang digunakan yaitu statistik deskriptif, analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi (R²), dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 4,06 dan Tingkat Capaian Responden (TCR) sebesar 81,18%, sedangkan loyalitas pelanggan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 3,98 dan TCR sebesar 79,54%. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 11,068 + 0,527X. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 7,166 > ttabel 2,024 dan nilai signifikansi

Customer loyalty is a customer's commitment to consistently repurchase a product or service. One of the factors that can influence customer loyalty is product quality. This study aims to determine the level of product quality, the level of customer loyalty, and the effect of product quality on customer loyalty toward kue bhoi at UD. Bungong Nanggroe, Aceh Besar. This research employed a quantitative approach with a descriptive research design. The population consisted of all customers of kue bhoi at UD. Bungong Nanggroe, Aceh Besar. The sample comprised 40 respondents selected using an incidental sampling technique. Data were collected through a questionnaire. The data were analyzed using descriptive statistics, simple linear regression analysis, coefficient of determination (R²), and hypothesis testing (t-test). The results showed that product quality was categorized as good, with a mean score of 4.06 and a Respondent Achievement Level (RAL) of 81.18%, while customer loyalty was also categorized as good, with a mean score of 3.98 and an RAL of 79.54%. The simple linear regression analysis produced the equation Y = 11.068 + 0.527X. The ttest results indicated that product quality had a positive and significant effect on customer loyalty, with t-value of 7.166 > ttable of 2.024 and a significance value of