Electronic Theses and Dissertation

Efektivitas layanan berbasis teknologi dinilai melalui beberapa indikator kunci, termasuk kemudahan akses bagi pengguna, pemangkasan waktu proses layanan, serta peningkatan partisipasi dan kepercayaan publik terhadap lembaga pemerintah. Hal ini menunjukkan keterkaitan yang kuat antara e-government dan efektivitas pelayanan publik. Sebab e-government memfasilitasi layanan yang lebih cepat, efisien, transparan, dan akuntabel dengan menyediakan platform digital. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis efektivitas penerapan e-government melalui aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kota Banda Aceh yang merujuk pada teori efektivitas model DeLone dan McLean (1992) yang melalui proses wawancara, obervasi partisipatif, dan informan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem yang baik langsung berkontribusi atas peningkatan penggunaan sistem dan kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak positif pada manfaat bersih. Selain itu, kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Temuan ini mengonfirmasikan relevansi model DeLone dan McLean dalam menilai efektivitas penerapan M-Paspor serta dapat menjadi panduan bagi instansi untuk mengoptimalkan kinerja dan penggunaan M-Paspor. Disamping capaian efektivitas yang telah diraih, terdapat dua hambatan utama yang masih dihadapi, hambatan pertama yaitu rendahnya literasi digital pada bagian segmen masyarakat pemohon paspor, lalu hambatan kedua adalah minimnya sosialisasi dan edukasi yang menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Meskipun Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kota Banda Aceh telah melakukan sosialisasi formal melalui bagian Humas, jangkauan program tersebut belum cukup optimal.
Kata Kunci: Efektivitas, M-Paspor, Delone dan McLean

The effectiveness of technology based services is assessed through several key indicators, including ease of access for users, cutting service process time, and increasing public participation and trust in government agencies. This shows a strong relationship between e-government and the effectiveness of public services. Because e-government facilitates faster, more efficient, transparent, and accountable services by providing a digital platform. The method carried out in this study is the analysis of the effectiveness of the implementation of e-government throught the M-Passport application at the Class I TPI Immigration Office of Banda Aceh City which refers to the theory of the effectiveness of rhe DeLone and McLean model (1992) through the process of interviews, participatory overviews, and research informants. The results of this study show that the quality of information and good system use and user satisfaction, which ultimately has a positive impact on net benefits. In addition, service quality is one of the main factors in creasing user satisfaction. This finding confirms the relevance of the DeLone and McLean model in assessing the effectiveness of the implementation of M-Passport. Besides the achievement of effectiveness that has been achieved, there are two main obstacles that are still faced, the first obstacles that are still faced, the first obstacle is low digital literacy in the segment of the passport applicant community, then the second obstacle is the lack of socialization and education that reaches all levels of society. Although the Class I Immigration Office of the Banda Aceh City TPI has carried out formal socialization through the Public Relations section, the range of the program is not optimal enough. Keywords: Effectiveness, M-Passport, DeLone and McLean